Разделы «помощь»

Россия: экспресс-доставка курьерской службой

ОСНОВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Экспресс-доставка занимает от 1 до 4 рабочих дней при заказе до 12:00 по московскому времени.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ

Как только мы отправим ваш заказ, вы получите письмо с номером для отслеживания и сможете следить за передвижением вашей посылки.

ДОСТАВКА

Как только ваши данные будут получены, курьерская служба выпустит вашу посылку и организует доставку.

Если вас нет по указанному адресу во время доставки заказа, курьер оставит извещение с информацией о том, каким образом вы можете забрать свой заказ или выбрать новое время доставки. Если после трех попыток доставки посылка не будет получена, курьер вернет ее обратно на склад CDEK.

ОГРАНИЧЕНИЯ

Доставка не осуществляется по праздничным и выходным дням.

Просим учесть, что доставка курьером по адресу проживания может не осуществляться в очень удаленных населенных пунктах. В таких случаях посылка будет передана в ближайшее почтовое отделение или пункт выдачи.

Если мы не предлагаем экспресс-доставку по вашему почтовому индексу, вы не увидите этот способ доставки при оформлении заказа.

обратите внимание на этот момент…

Если статус вашего заказа показывает «в обработке», это значит, что мы стараемся как можно скорее собрать ваш заказ, чтобы выслать его вам.

В периоды, когда мы получаем много заказов (например, начало нового сезона или распродажа или карантин), этот статус может стоять немного дольше обычного. Но не беспокойтесь, мы делаем все возможное, чтобы ваш заказ был доставлен вовремя.

В среднем сбор заказа не занимает больше,  чем 4 дня, да бывает, что нам понадобится немного больше времени, чем 4 дня, но не беспокойтесь, вы можете всегда с нами связаться по почте info@lingeriemerci.ru или написать в наш чат бот прикрепленный на сайте , не включая дня оплаты ( если это с 00:00 до 08:00 ), если одна позиция отсутствует или наши изделия на отшиве на производстве, бывают задержки производства из-за недостающей резинки, бретели, менеджер сразу же связывается с вами, для уточнения всех деталей! Прошу обратить ваше внимание, что в период карантина обработка заказа может увеличится до 7 рабочих дней!

Вы получите еще одно электронное письмо, как только мы отправим ваш заказ.

*Мы стараемся уложиться в указанные сроки, но в занятое время (включая распродажи) доставка может занимать больше времени. Иногда из-за технических обновлений или непредвиденных обстоятельств (например, погодных условий) некоторые способы доставки могут быть недоступны, крайнее время размещения заказа может быть сдвинуто, или же сроки доставки могут быть увеличены. Но в таких случаях мы всегда делаем все возможное, чтобы свести подобные временные изменения к минимуму.  Merci Lingerie  не является ответственным за потерянные или украденные посылки, если это произошло из-за инструкций, данных курьеру.

Санкт-Петербург
Доcтупна услуга  доставка  ЯНДЕКС.ДОСТАВКА .

Самовывоз
Для жителей Санкт-Петербурга доступна услуга самовывоза. Самовывоз возможен в день заказа и осуществляется по адресу ул. Курляндская, 49  с 11:00 – 19:00 по будням.

Какие способы международной доставки доступны?

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

В большинстве стран, в которые мы доставляем товары, возможна стандартная доставка почтой (есть минимальная стоимость заказа). После того, как вы ввели адрес доставки, вы увидите доступные варианты доставки.

СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ

Международная доставка оплачивается по стандартным тарифам почты России независимо от веса вашего заказа.

Стоимость доставки рассчитывается автоматически на странице оформления заказа после введения адреса доставки и выбора способа доставки.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ

Отслеживание заказа возможно для некоторых видов услуг доставки почтой. Мы отправим вам сообщение по электронной почте с подтверждением отправки заказа и ссылкой для отслеживания посылки, если эта услуга возможна.

ТАМОЖНЯ

Таможенные и импортные пошлины взимаются по прибытию заказа в страну назначения и должны быть оплачены получателем заказа. Мы не регулируем данные пошлины и не можем предсказать их размер.

Таможенные правила стран различны. Для получения дополнительной информации вы можете связаться с таможенной службой вашей страны. Если вам необходимо оплатить подобные пошлины, время доставки заказа может увеличиться.

ПРОЦЕСС ДОСТАВКИ

После прибытия заказа в вашу страну проживания он будет передан внутренней почтовой службе согласно вашему указанному адресу и индексу по всем процедурам доставки почтой.

Вы можете оплатить заказ любым из предложенных способов.

Ваши данные надежно защищены, так как мы относимся к безопасности платежей очень серьезно.

МЫ ПРИНИМАЕМ…

Все заказы принимаются только по полной предоплате. Вы можете использовать любой из указанных на иконках ниже способов для оплаты заказа.

Банковская карта

Кошелек Яндекс.Деньги

Сбербанк: по sms или Сбербанк онлайн

Могу ли я как-либо изменить свой заказ?

Мы очень быстро регистрируем заказы, но мы всегда на связи, напишите нам на почту info@lingeriemerci.ru и мы сможем изменить что-либо в заказе после его размещения.

Мы можем изменить, включая:

  • Способ доставки
  • Адрес доставки
  • Количество товаров
  • Цвет или размер товаров

Мы также можем совместить несколько заказов в один.

 

Мой заказ все еще не доставлен, что делать?

Безопасность сотрудников и клиентов остается нашим приоритетом в это непростое время, поэтому доставка сейчас занимает чуть больше времени, чем обычно. Ждете посылку? Пожалуйста, проверьте вашу ожидаемую дату доставки по трек номеру на сайте СДЕК компании,  перед тем, как связываться с нами. Просим иметь в виду: дата является примерной, так что доставка может немного задержаться. Мы делаем все возможное, чтобы вы получили ваш заказ в кратчайшие сроки.

1. Проверьте вашу ожидаемую дату доставки

Ваша ожидаемая дата доставки указана по трек номеру на сайте транспортной компании, вы можете проверить дату по трек номеру в вашем письме о подтверждении заказа. Пожалуйста, подождите, пока этот срок истечет.

2. Проверьте отслеживание заказа

В вашем письме о подтверждении отправки посылки была ссылка для отслеживания заказа. Проверьте по ней местонахождение посылки, возможно, она уже дожидается вас в местном почтовом отделении?

3. Проверьте ваши данные

Зайдите в ваш Личный кабинет и убедитесь, что вы указали верный адрес доставки, правильное имя получателя и контактный телефон.

4. Проверьте полученные сообщения

Проверьте вашу электронную почту (включая папку «Спам») и sms-сообщения, чтобы убедиться, что не упустили письмо о прохождении таможенной очистки или информацию о доставке. Советуем также спросить у всех, кто проживает с вами по одному адресу, не вручал ли им курьер посылку на ваше имя.

5. Свяжитесь с нами

Если ваша ожидаемая дата доставки уже прошла, а посылку вы все еще не получили, пожалуйста, свяжитесь с нами на следующий после ожидаемой даты доставки день. Отправьте нам сообщение через форму для связи на нашем сайте или через наши страницы в социальных сетях Instagram, info@lingeriemerci.ru. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

 

Что делать, если ваш заказ задерживается?

Что делать, если ваш заказ не доставлен к предполагаемой дате доставки, указанной в письме с подтверждением заказа?

ШАГ 1.

Проверьте верность указанного адреса доставки вашего заказа и актуальность вашей контактной информации в вашем Личном кабинете.

ШАГ 2.

Проверьте, не пропустили ли вы SMS, сообщение по электронной почте или извещение о попытке доставки от курьера. Возможно, посылка ожидает вас в местном почтовом отделении или депо доставки, или же вам необходимо договориться о повторной доставке.

ШАГ 3.

Зайдите на сайте компании CDEK https://cdek.kg/track.html в графе «отследить заказ» введите свой трек номер, проверьте дату доставки!

ШАГ 4.

Спросите у соседей и проживающих с вами по одному адресу людей, возможно, они приняли посылку от вашего имени.

ШАГ 5.

Если вы все еще не можете найти свою посылку, свяжитесь с нами на следующий после ожидаемой даты доставки день, указав свой номер заказа.

 

Статус моего заказа — «в обработке», когда он будет отправлен?

Если статус вашего заказа показывает «в обработке», это значит, что мы стараемся как можно скорее собрать ваш заказ, чтобы выслать его вам.

В периоды, когда мы получаем много заказов (например, начало нового сезона или распродажа), этот статус может стоять немного дольше обычного. Но не беспокойтесь, мы делаем все возможное, чтобы ваш заказ был доставлен вовремя.

В среднем сбор заказа не занимает больше,  чем 4 дня, не включая дня оплаты ( если это с 00:00 до 08:00 ), если одна позиция отсутствует или наши изделия на отшиве на производстве, бывают задержки производства из-за недостающей резинки, бретели, менеджер сразу же связывается с вами, для уточнения всех деталей!

Вы получите еще одно электронное письмо, как только мы отправим ваш заказ.

 

Что делать, если пришел бракованный или дефектный товар?

Мы стремимся сразу же разбираться с вопросами, связанными с получением бракованного товара.

Если вы обнаружили брак или дефект, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки. Вам понадобится сообщить нам следующее:

  • Номер вашего заказа
  • Название  бракованного товара
  • Описание брака, фото

Мы обязательно поможем вам.

 

Что делать, если пришел неверный или ошибочный товар?

Мы стремимся как можно скорее решить вопросы, связанные с получением неверного товара.

Если вы получили не тот товар, который заказывали, пожалуйста, отправьте его нам обратно. Мы вернем вам денежные средства за него, как только получим и обработаем на складе.

Не забудьте сохранить квитанцию об отправке на случай, если нам понадобится взглянуть на нее.

 

Товар отсутствует в полученном заказе, что делать?

1. Проверьте, не отправлен ли ваш заказ несколькими посылками

Товары могли быть отправлены в отдельных посылках, поэтому просим вас зайти в вашу электронную почту и проверить, не поступило ли вам сообщение о том, что ваши товары прибудут по отдельности.

2. Проверьте накладную

Если ваш заказ был отправлен в разных посылках, то в накладной на каждую посылку будут указаны именно те товары, которые включены в данную посылку. Пожалуйста, проверьте накладные на все полученные вами посылки, чтобы убедиться, что вы ничего не пропустили.

3. Свяжитесь с нами

Если какой‑либо товар отсутствует, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму для связи на нашем сайте или через социальные страницы в сетях Instagram или по почте info@lingeriemerci.ru. Вам понадобится сообщить нам следующее:

  • Номер заказа
  • Название отсутствующего товара

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» в редакции Постановлений Правительства от 20.10.1998 № 1222, нижнее белье и чулочно-носочные изделия включены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества», которые не подлежат возврату или обмену на аналогичные модели других размеров, форм, габаритов, фасонов, расцветки или комплектации.

В маловероятном случае наличия у изделия брака мы немедленно заменим соответствующие позиции и доставим заказ в кратчайшие сроки, взяв на себя все расходы на логистику. Обращаем ваше внимание, что обращения по вопросам брака рассматриваются в течении 7 календарных дней с момента получения товара покупателем. В случае возникновения спорных вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7 999 246-88-12.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА «MERCI LINGERIE»

ТЕРМИНЫ

КЛИЕНТ – дееспособное физическое лицо, размещающее заказы и приобретающее товары у ООО «МЕРСИ ЛИНГЕРИ», которые представлены на сайте https://lingeriemerci.ru для своих личных, бытовых и других нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

ПРОДАВЕЦ – юридическое лицо Общество с ограниченной ответственностью «Меркурий», оператор сайта https://lingeriemerci.ru, учрежденное в соответствии с Законодательством Российской Федерации, ОГРН 1207800030899, адрес местонахождения: 198095, город Санкт-Петербург, улица Курляндская, дом 49

САЙТ – веб-сайт продавца, расположенный по адресу https://lingeriemerci.ru

ТОВАР – объект (предмет одежды, аксессуар или иная материальная ценность), представленный для продажи на Сайте.

ЗАКАЗ – соответствующим образом оформленный и размещенный заказ Клиента (заполнены соответствующие поля на сайте в разделе «Корзина», «Оформление заказа»), адресованный Продавцу, на продажу и доставку выбранного на Сайте Товара по указанному Клиентом адресу.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Сайтом владеет и управляет ООО «МЕРСИ ЛИНГЕРИ».

1.2. Настоящие Условия продажи товара, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со статьей № 435 и часть 2 статьи № 437 ГК РФ.

1.3. Заказывая Товар через Сайт, а также оформляя Заказ по телефону, Клиент безоговорочно соглашается с Условиями продажи товара (в дальнейшем – Условия), изложенными ниже.

1.4. Продажа Товара Продавцом Клиенту регулируется: Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. № 55, «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

1.5. Продавец имеет право без предварительного уведомления вносить изменения в данные Условия. Изменения Условий вступают в силу после их публикации на Сайте и применяются к любому Заказу, сделанному после публикации.

1.6. Оформление заказа на Cайте, а также оформление Заказа по телефону, подразумевает ознакомление Клиента с настоящими Условиями, их понимание, обязательное согласие и принятие.

1.7. Вся текстовая информация и графические изображения товаров, размещаемых на Сайте, являются собственностью Продавца или его контрагентов. Просмотр информации или распечатка страниц Сайта разрешается только для личного использования.

2. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ

2.1. Информация о Товаре размещается на Сайте и предоставляется Продавцом.

2.2. Все распространяемые товары введены в гражданский оборот надлежащим способом и не нарушают никакие права третьих лиц.

2.3. Для уточнения информации, касающейся свойств и характеристик Товара, можно обратится по следующим контактам: Для Клиентов в русской версии Сайта https://lingeriemerci.ru/contact-us/

2.4. Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество товарных позиций в одном Заказе, сумму одного Заказа, форму возможной оплаты Заказа, а также количество Заказов, единовременно отправляемых на один адрес одному Клиенту.

3. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ

3.1. Для оформления Заказов Клиенту необходимо зарегистрироваться – на Сайте и оформить заказ самостоятельно либо с помощью специалиста по работе с клиентами.

3.2. При регистрации (оформлении Заказа) Клиент должен указать достоверные данные в отношении своего имени и фамилии. Продавец не несет ответственности за неисполнение Заказа (задержку в исполнении) и (или) перечисление денежных средств за возврат Товара ненадлежащему лицу по причине сообщения или указания Клиентом неточных или недостоверных данных о себе.

3.3. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца по электронной почте info@lingeriemerci.ru

3.4. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке удалить учетную запись Клиента на Сайте или ограничить доступ Клиента к сайту, если в отношении учетной записи Клиента есть подозрения о ее использовании для осуществления массовых рассылок (спама).

4. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

4.1. Заказ Клиента оформляется самостоятельно Клиентом на Сайте либо с помощью специалиста по работе с клиентами.

4.2. При оформлении заказа самостоятельно или с помощью специалистов по работе с клиентами, Клиент соглашается на передачу Продавцу и обработку Продавцом своих персональных данных (как это предусмотрено в Разделе 12 оферты) и информации по Заказу или Заказам, а также соглашается соблюдать Условия продажи товаров путем заполнения граф в соответствующих колонках при оформлении Заказа на Сайте.

4.3 При оформлении Заказа из стран СНГ и других стран, не входящих в СНГ, стоимость Заказа не включает в себя налоги и таможенные пошлины. Клиент их оплачивает дополнительно при получении Заказа.

4.4. Все информационные материалы, представленные в Интернет- магазине, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Клиент должен обратиться к Продавцу.

5. ПРИНЯТИЕ ЗАКАЗА

5.1. После оформления Заказа Клиент получает на указанный им электронный адрес информацию о параметрах его Заказа с указанием стоимости товаров, доставки и иных услуг (в тех случаях, когда эти услуги оплачиваются).

5.2. Заказ считается принятым для выполнения после того, как Клиент получит электронное сообщение по адресу электронной почты, указанному в регистрационной форме, с подтверждением факта принятия Заказа и\или после того как на странице сайта отобразится сообщение о создании Заказа с указанием его номера.

6. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

6.1. Оплата Товара осуществляется следующим способами: На сайте: Банковской картой: Visa, MasterCard, Яндекс деньги. При получении Товара: Наличными или банковской картой при доставке курьерской службой Наличными или банковской картой при самовывозе из пункта самовывоза.

6.2. Цена Товара указывается в Интернет-магазине. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму.

6.3. Продавец имеет право в одностороннем порядке без предупреждения изменить цену на Товар. Однако Продавец не имеет права изменять цену заказанного Товара в Заказе Клиента после того, как Заказ был принят Продавцом в соответствии с п.5.2. настоящих Условий.

6.4.Списание денежных средств производится в рублях РФ. При оплате возможно дополнительное списание денежных средств платежной системой за конвертацию валют.

6.5. Продавец вправе предоставлять Клиенту скидки на Товар и проводить иные стимулирующие маркетинговые акции. Виды скидок, условия проведения маркетинговых акций определяется Продавцом самостоятельно и указываются на Сайте. Продавец оставляет за собой право в любом момент менять условия предоставления скидок, иных акций в одностороннем порядке.

6.6. При оплате Заказа банковской картой Клиент обязуется в случае запроса Продавца предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (с отображением последних четырех цифр) согласно Правилам международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты.

6.7. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, оплаченный банковской картой, в том числе при наличии сомнений в их подлинности, а также в любых случаях, когда у банка/Продавца есть основания полагать, что операция по оплате носит мошеннический характер. Стоимость Заказа возвращается на карту, с которой был осуществлен платеж.

7. ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗА И ДОСТАВКА

7.1. Условия доставки и страны для доставки указаны на странице: https://lingeriemerci.ru/dostavka-oplata-vozvrat/Клиент обязуется принять Заказ в согласованные сроки доставки. Доставленный Товар передается Клиенту, а при его отсутствии – любому лицу, предъявившему подтверждение Заказа или иной документ, подтверждающий оформление доставки Товара.

7.2. Клиент обязуется принять Заказ в согласованные сроки доставки.

Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Клиентом,  указываются при оформлении Заказа, на этапе выбора соответствующего способа доставки.

7.3. Доставленный Товар передается Клиенту, а при его отсутствии – любому лицу, предъявившему подтверждение Заказа или иной документ, подтверждающий оформление доставки Товара.

Доставленный Товар может быть передан следующим лицам (далее также «получатели»):

— Клиенту

— лицу, указанному в заказе в качестве получателя

— любому лицу, предъявившему подтверждение Заказа и выражающему готовность оплатить стоимость заказа (если заказ не был предоплачен).

Во избежание случаев мошенничества лицо, осуществляющее доставку заказа, может запросить паспорт получателя Товара.

7.4. Продавец оставляет за собой право потребовать предоплату Товара банковской картой в зависимости от суммы Заказа или по иным причинам.

7.5. Передача Заказа при курьерской доставке осуществляется представителем курьерской службы только в помещениях.

7.6. Самовывоз

Продавец осуществляет доставку в пункт самовывоза, находящийся по адресу:

г. Санкт-Петербург, ул. Курляндская 49

Режим работы: с пн-пт 11:00 – 19:00, в вых шоурум открыт по предворительной записи

График работы бутиков в праздничные дни может быть пересмотрен.

Срок хранения заказа 3 дня, в случае предоплаты заказа — 5 дней.

В период скидок и распродаж возможность самовывоза и примерки может быть отменена.

Подпись Клиента исключает дальнейшие претензии к Продавцу, за исключением претензий, связанных с наличием производственных дефектов в заказанном Товаре.

7.8. Продавец старается максимально соблюдать согласованные сроки доставки. Продавец не несет ответственность за возможные задержки в доставке ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца, которые невозможно было предусмотреть.

7.10. Право собственности на Товар, риск его случайной гибели или повреждения переходит к Клиенту в момент принятия Товара от представителя курьерской службы или сотрудника пункта самовывоза. Подтверждением перехода права собственности на Товар является подпись Клиента в накладной, выданной курьерской службой, или подпись в Акте приёма-передачи Заказа, выданном сотрудником пункта самовывоза.

 

8. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

8.1.Возврат товара надлежащего качества производится в любое время до получения Товара и в течение 7 календарных дней после его получения.

Возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка. При наличии спора о факте употребления товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза товара.

Если к Товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с Товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и оригинальная упаковка.

Частичный возврат Товара надлежащего качества, оформленного в одном Заказе, возможен.

Обмен Товара осуществляется путём оформления возврата неподошедшего Товара и оформления нового Заказа.

Клиент не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

Если доставка является платной, ее стоимость не возмещается.

8.2 Возврат

Для оформления возврата Товара надлежащего качества (в том числе по причине его обмена),в тех случаях, когда это применимо в соответствии с законодательством Российской Федерации, Клиент обязуется связаться со специалистами контактного-центра по номерам телефона 8-495-287-85-35 или 8-800-200-4884 и сообщить о своем намерении специалистам.

В случае если возврат Товара осуществляет представитель Клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) Клиента, то к заявлению, оформляемому представителем Клиента, должна быть приложена доверенность (простая письменная форма) от Клиента и копии страниц паспорта представителя.

В случае если возврат Товара осуществляет представитель Клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) представителя Клиента, то возврат денежных средств будет осуществлен по реквизитам представителя Клиента, только если к заявлению, оформляемому представителем Клиента, будет приложена нотариальная доверенность от Клиента и копии страниц паспорта представителя. При отсутствии нотариальной доверенности Товар к возврату от представителя Клиента не принимается.

8.3. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.

При передаче Заказа Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан в присутствии представителя пункта самовывоза или курьера составить Акт о расхождении по количеству.

Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа по согласованию сторон — Продавцом либо Клиентом, при условии предоставления Клиентом Акта о расхождении.

В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, возвращаются Клиенту.

Денежные средства, оплаченные Клиентом за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств, а также Акта о расхождении по количеству.

Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

В случае нарушения Клиентом обязанности по составлению Акта о расхождении, Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

8.4. Товары надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

  • Швейные и трикотажные изделия (бельевые и чулочно-носочные изделия);
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценными камнями;
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  • Солнцезащитные очки;
  • Парфюмерно-косметические товары;

Продовольственные Товары возврату и обмену не подлежат.

9. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

9.1. Товаром ненадлежащего качества является Товар, который имеет недостатки и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании в Интернет – магазине не относится к неисправности или не функциональности Товара.

9.2. В случае, если доставленный Заказ оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, либо повреждения при транспортировке, Клиент вправе вернуть его либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе.

Для возврата Товара ненадлежащего качества Клиент должен связаться со специалистом по работе с клиентами по электронной почте: info@lingeriemerci.ru. Клиент обязуется аккуратно упаковать Товар (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в технической документации на Товар).

9.3. При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), Клиент обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

9.4. В случае возврата Товара ненадлежащего качества возврату подлежит также стоимость доставки и обратной пересылки в случае их оплаты Клиентом. При этом Клиент обязан предоставить оригинал чека, или другого документа, фиксирующего стоимость доставки, или обратной пересылки Товара ненадлежащего качества.

10. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

10.1. При отказе от Товара и его возврате с помощью курьерских и почтовых служб, возврат Клиенту денежных средств, независимо от наличного или безналичного способа оплаты Товара, осуществляется путем перечисления соответствующей суммы способом, указанным в заявлении на возврат:

— Переводом по безналичному расчету

— На банковскую карту, с которой была произведена онлайн-оплата Заказа.

При онлайн – оплате, произведенной в Интернет-магазине при оформлении Заказа, денежные средства подлежат возврату только на банковскую карту, с которой был произведен платеж.

10.3. До момента осуществления возврата денежных средств Клиент имеет право изменить свое намерение о способе возврата. Для этого необходимо связаться с Продавцом по   электронной почте  с email, зарегистрированного в Личном кабинете, на электронную почту info@lingeriemerci.ru

10.4. Возврат денежных средств осуществляется только лицу, указанному в заявлении на возврат. В случае, если Клиент хочет осуществить перечисление денежных средств третьему лицу, в заявлении на возврат Товара Клиент должен указать банковские реквизиты лица, которому должен быть осуществлен перевод.

При возврате денежных средств третьему лицу, обязательным дополнительным условием является предоставление копий паспорта Клиента и третьего лица, на счет которого будет осуществлен возврат денежных средств (2 и 3 страницы).

10.5. Требования о возврате денежной суммы, уплаченной за Товар надлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня получения Продавцом корректно заполненного и подписанного заявления на возврат и Товара на склад Продавца. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Требования о возврате денежной суммы, уплаченной за Товар ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента завершения проверки качества полученного возвращенного Товара при условии, что выводы проверки подтверждают наличие производственных дефектов.

11.ПРАВИЛА ПРИОБРЕТЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПОДАРОЧНЫХ СЕРТИФИКАТОВ

11.1. Подарочный сертификат Merci Lingerie  (далее – Подарочный сертификат) – специальным образом оформленное электронное письмо, удостоверяющее право его получателя приобрести любой товар из ассортимента интернет-магазина https://lingeriemerci.ru/на сумму его номинала.

11.2. Подарочный сертификат не может быть использован для получения наличных или безналичных денежных средств.

11.3. Держателем Подарочного сертификата может быть только физическое лицо, приобретающее товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Юридические лица не могут частично или полностью оплатить приобретение товаров денежными средствами, зачисленными на Подарочный сертификат.

11.4. Подарочный сертификат может быть оплачен только безналичным способом.

11.5. Подарочный сертификат имеет установленный номинал. Подарочный сертификат имеет номинал, равный сумме денежных средств, которую покупатель Подарочного сертификата перечисляет на счет компании посредством платежа:

— банковской картой в процессе оформления и формирования Заказа. К оплате принимаются следующие банковские карты: Visa, MasterCard.

11.6. Подарочный сертификат должен быть активирован его держателем строго в течение 90 дней с даты покупки.

11.7. Активация Подарочного сертификата производится в следующем порядке: держатель Подарочного сертификата регистрируется на сайте интернет-магазина https://lingeriemerci.ru/ (если он еще не является Клиентом магазина), далее в личном кабинете на странице «активировать сертификат» держатель Подарочного сертификата вводит уникальный код карты, указанный в электронном письме, денежные средства в размере номинала Подарочного сертификата зачисляются на лицевой счет держателя Подарочного сертификата, открытый в личном кабинете интернет – магазина https://lingeriemerci.ru/

11.8.Подарочный сертификат активируется только один раз, вне зависимости от размера его номинала:

— если цена выбранного товара (товаров) меньше суммы денежных средств, зачисленных на лицевой счет, то оставшаяся сумма не аннулируется, а остается на лицевом счете держателя карты и может быть использована на оплату других товаров. Оставшаяся на лицевом счете сумма денежными средствами не выплачивается;

— если цена выбранного товара (товаров) больше суммы денежных средств, зачисленных на лицевой счет держателя сертификата, держатель сертификата должен доплатить недостающую сумму в наличной (при доставке товара курьером) или безналичной форме;

11.9. При оплате товара Подарочными сертификатами допускается суммирование номиналов нескольких Подарочных сертификатов;

11.10. Доплата недостающей суммы осуществляется в наличной или безналичной форме.

11.11. Подарочный сертификат не подлежит возврату и обмену на денежные средства (как в течение срока действия сертификата, так и после его окончания). Остаток денежных средств на сертификате, а также уплаченные за него денежные средства, не подлежат возврату тому лицу, которое вносило денежные средства за данный сертификат либо другому третьему лицу.

11.12. По истечении периода активации (90 дня со дня приобретения) Подарочный сертификат становится недействительным и не может быть использована для оплаты товаров; уплаченные за него денежные средства не возвращаются.

11.14. Внесение денежных средств на Подарочный сертификат возможно только один раз – в момент приобретения Подарочного сертификата.

11.15. Подарочный сертификат не может быть использована для приобретения нового подарочного сертификата.

11.16. Обмен одного или нескольких Подарочных сертификатов на другие Подарочные сертификаты с целью изменения номинала не производится.

12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ

12.1. При регистрации в Интернет-магазине или передаче данных специалисту по работе с клиентами по телефону Клиент предоставляет Продавцу следующие данные: Имя, Фамилия, адрес электронной почты, пол, дата рождения, номер телефона и адрес для доставки Товара. При возврате Товара для перечисления Продавцом денежных средств Клиент предоставляет паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, кем выдан паспорт) и данные банковской карты. В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и принятыми в соответствии с ним локальными нормативными актами Продавца, указанная выше информация относится к персональным данным.

Продавец вправе обрабатывать указанную выше информацию для выполнения своих обязательств перед Клиентом в рамках настоящей оферты. Продавец признает важность конфиденциальности предоставленной личной информации Клиентом.

12.2 Клиент подтверждает свое согласие в отношении каждого лица, указанного ниже, с тем, что персональные данные, которую тот предоставляет Продавцу при использовании Сайта или совершении Заказа с помощью телефона, при оформлении на Сайте заявления на возврат Товаров и денежных средств, уплаченных за Товары, может быть передана Продавцу, включая трансграничную передачу персональных данных:

  • Компаниям, которые обеспечивают доставку Товара от Продавца к Клиенту;
  • лицам, аффилированным с Продавцом, либо входящим в одну группу лиц с Продавцом, как это установлено Федеральным законом «О защите конкуренции» (с последующими изменениями и дополнениями, включая новые редакции и переименование).

Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Клиент соглашается на их обработку Продавцом и, в том числе для выполнения своих обязательств перед Клиентом в рамках Условий, продвижения Продавцом Товаров и услуг, реализуемых самим Продавцом и (или) партнерами Продавца в рамках проводимых совместных маркетинговых акций, путем направления рассылок рекламно-информационного характера, проведения электронных и sms опросов, проведение конкурсов и иных промо-акций среди Клиентов, анализа результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, проведение статистических исследований, организации доставки Товара, контроля удовлетворенности Клиентов качеством оказываемых Продавцом услуг.

Лица, посещающие Сайт, а также Клиенты соглашаются с тем, что для осуществления обязательств перед Клиентом, а также с целью проведения маркетинговых акций, исследований, формирования аналитических отчетов и других маркетинговых действий Продавец может поручить обработку персональных данных (включая, но не ограничиваясь — ФИО, дата рождения, пол,  адрес электронной почты, номер мобильного телефона, адрес фактического проживания, данные об акканутах в социальных сетях, сведения об историях покупок, сведения об интересах, банковские реквизиты) третьим лицам на основании договора, заключенного с такими лицами, при условии соблюдения требований законодательства РФ об обеспечении конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке.

Под обработкой персональных данных понимается любое действие, совершаемое с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, включая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

12.3. Продавец вправе использовать технологию «cookies» для формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений. «Cookies» не используются с целью установления личности Клиента. Посетитель Сайта или Клиент настоящим дает согласие Продавцу на обработку, в том числе поручение обработки третьим лицам, «cookies» в указанных выше целях.

Клиент настоящим уведомлен, понимает и соглашается с тем, что при использовании Сайта для целей предоставления Клиенту функциональных возможностей Сайта в автоматическом режиме передается следующая обезличенная информация: тип операционной системы устройства Клиента, версия и идентификатор браузера, статистика использования функций Сайта, данные местонахождения устройства (если применимо), а также иная техническая информация.

Клиент соглашается с тем, что Продавец вправе хранить указанную выше персональную информацию Клиента, а также персональную информацию (персональные данные) указанного Клиента, получателя Заказа в течении срока использования Клиентом Сайта и не менее трех лет с даты последнего использования Клиентом Сайта.

12.4. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Клиентом. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

12.5. Продавец принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц. Подробные условия защиты персональных данных, прав и обязанности Клиента и Продавца подробно изложены в Политике об обработке и защите персональных данных.

13. РЕКЛАМНЫЕ РАССЫЛКИ

Клиент, в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе», дает свое согласие в отношении каждого лица, указанного ниже, на получение сообщений рекламного характера от Продавца, либо лиц, входящих в одну группу лиц с Продавцом, как это установлено Федеральным законом «О защите конкуренции» (с последующими изменениями и дополнениями, включая новые редакции и переименование):

Клиент может отказаться от получения рассылок, от получения рекламной и другой информации без объяснения причин одним из указанных способов:

  1. Выбрать параметры рассылки или отказаться от нее в настройках учетной записи (ссылка «Мой профиль», раздел «Личные данные») на Сайте;
  2. Обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца, направив электронное письмо на адрес или info@lingeriemerci.ru связавшись со специалистами службы поддержки клиентов.

14. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

13.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.

13.2. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в Оферту в одностороннем порядке, при этом Клиент обязуется самостоятельно регулярно отслеживать изменения в Оферте, размещенные на Сайте.

13.3. По всем вопросам Вы можете обращаться в службу по работе с клиентами ООО «МЕРСИ ЛИНГЕРИ» на почту info@lingeriemerci.ru

13.4. Реквизиты Продавца:

Общество с ограниченной ответственностью ООО «МЕРСИ ЛИНГЕРИ»
ИНН/КПП7805763706/780501001
ОГРН 1207800030899

Место нахождения: 198095, город Санкт-Петербург, улица Курляндская, дом 49.

И ЕЩЕ КОЕ-ЧТО…

Если статус вашего заказа показывает «в обработке», это значит, что мы стараемся как можно скорее собрать ваш заказ, чтобы выслать его вам.

В периоды, когда мы получаем много заказов (например, начало нового сезона или распродажа или карантин), этот статус может стоять немного дольше обычного. Но не беспокойтесь, мы делаем все возможное, чтобы ваш заказ был доставлен вовремя.

В среднем сбор заказа не занимает больше,  чем 4 дня, да бывает, что нам понадобится немного больше времени, чем 4 дня, но не беспокойтесь, вы можете всегда с нами связаться по почте info@lingeriemerci.ru или написать в instagram , не включая дня оплаты ( если это с 00:00 до 08:00 ), если одна позиция отсутствует или наши изделия на отшиве на производстве, бывают задержки производства из-за недостающей резинки, бретели, менеджер сразу же связывается с вами, для уточнения всех деталей! Прошу обратить ваше внимание, что в период карантина обработка заказа может увеличится до 7 рабочих дней!

Вы получите еще одно электронное письмо, как только мы отправим ваш заказ.

*Мы стараемся уложиться в указанные сроки, но в занятое время (включая распродажи) доставка может занимать больше времени. Иногда из-за технических обновлений или непредвиденных обстоятельств (например, погодных условий) некоторые способы доставки могут быть недоступны, крайнее время размещения заказа может быть сдвинуто, или же сроки доставки могут быть увеличены. Но в таких случаях мы всегда делаем все возможное, чтобы свести подобные временные изменения к минимуму.  Merci Lingerie  не является ответственным за потерянные или украденные посылки, если это произошло из-за инструкций, данных курьеру.