Обмен и возврат

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» в редакции Постановлений Правительства от 20.10.1998 № 1222, нижнее белье и чулочно-носочные изделия включены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества», которые не подлежат возврату или обмену на аналогичные модели других размеров, форм, габаритов, фасонов, расцветки или комплектации.

В маловероятном случае наличия у изделия брака мы немедленно заменим соответствующие позиции и доставим заказ в кратчайшие сроки, взяв на себя все расходы на логистику. Обращаем ваше внимание, что обращения по вопросам брака рассматриваются в течении 7 календарных дней с момента получения товара покупателем. В случае возникновения спорных вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7 999 536-59-90

FAQ

Могу ли я как-либо изменить свой заказ?

Мы очень быстро регистрируем заказы, но мы всегда на связи, напишите нам на почту info@lingeriemerci.ru и мы сможем изменить что-либо в заказе после его размещения.

Мы можем изменить, включая:

  • Способ доставки
  • Адрес доставки
  • Количество товаров
  • Цвет или размер товаров

Мы также можем совместить несколько заказов в один.

Мой заказ все еще не доставлен, что делать?

Безопасность сотрудников и клиентов остается нашим приоритетом в это непростое время, поэтому доставка сейчас занимает чуть больше времени, чем обычно. Ждете посылку? Пожалуйста, проверьте вашу ожидаемую дату доставки по трек номеру на сайте СДЕК компании,  перед тем, как связываться с нами. Просим иметь в виду: дата является примерной, так что доставка может немного задержаться. Мы делаем все возможное, чтобы вы получили ваш заказ в кратчайшие сроки.

1. Проверьте вашу ожидаемую дату доставки

Ваша ожидаемая дата доставки указана по трек номеру на сайте транспортной компании, вы можете проверить дату по трек номеру в вашем письме о подтверждении заказа. Пожалуйста, подождите, пока этот срок истечет.

2. Проверьте отслеживание заказа

В вашем письме о подтверждении отправки посылки была ссылка для отслеживания заказа. Проверьте по ней местонахождение посылки, возможно, она уже дожидается вас в местном почтовом отделении?

3. Проверьте ваши данные

Зайдите в ваш Личный кабинет и убедитесь, что вы указали верный адрес доставки, правильное имя получателя и контактный телефон.

4. Проверьте полученные сообщения

Проверьте вашу электронную почту (включая папку «Спам») и sms-сообщения, чтобы убедиться, что не упустили письмо о прохождении таможенной очистки или информацию о доставке. Советуем также спросить у всех, кто проживает с вами по одному адресу, не вручал ли им курьер посылку на ваше имя.

5. Свяжитесь с нами

Если ваша ожидаемая дата доставки уже прошла, а посылку вы все еще не получили, пожалуйста, свяжитесь с нами на следующий после ожидаемой даты доставки день. Отправьте нам сообщение через форму для связи на нашем сайте или через наши страницы в социальных сетях Instagram, info@lingeriemerci.ru. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Что делать, если ваш заказ задерживается?

Что делать, если ваш заказ не доставлен к предполагаемой дате доставки, указанной в письме с подтверждением заказа?

ШАГ 1.

Проверьте верность указанного адреса доставки вашего заказа и актуальность вашей контактной информации в вашем Личном кабинете.

ШАГ 2.

Проверьте, не пропустили ли вы SMS, сообщение по электронной почте или извещение о попытке доставки от курьера. Возможно, посылка ожидает вас в местном почтовом отделении или депо доставки, или же вам необходимо договориться о повторной доставке.

ШАГ 3.

Зайдите на сайте компании CDEK https://cdek.kg/track.html в графе «отследить заказ» введите свой трек номер, проверьте дату доставки!

ШАГ 4.

Спросите у соседей и проживающих с вами по одному адресу людей, возможно, они приняли посылку от вашего имени.

ШАГ 5.

Если вы все еще не можете найти свою посылку, свяжитесь с нами на следующий после ожидаемой даты доставки день, указав свой номер заказа.

Статус моего заказа — «в обработке», когда он будет отправлен?

Если статус вашего заказа показывает «в обработке», это значит, что мы стараемся как можно скорее собрать ваш заказ, чтобы выслать его вам.

В периоды, когда мы получаем много заказов (например, начало нового сезона или распродажа), этот статус может стоять немного дольше обычного. Но не беспокойтесь, мы делаем все возможное, чтобы ваш заказ был доставлен вовремя.

В среднем сбор заказа не занимает больше,  чем 4 дня, не включая дня оплаты ( если это с 00:00 до 08:00 ), если одна позиция отсутствует или наши изделия на отшиве на производстве, бывают задержки производства из-за недостающей резинки, бретели, менеджер сразу же связывается с вами, для уточнения всех деталей!

Вы получите еще одно электронное письмо, как только мы отправим ваш заказ.

Что делать, если пришел бракованный или дефектный товар?

Мы стремимся сразу же разбираться с вопросами, связанными с получением бракованного товара.

Если вы обнаружили брак или дефект, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки. Вам понадобится сообщить нам следующее:

  • Номер вашего заказа
  • Название  бракованного товара
  • Описание брака, фото

Мы обязательно поможем вам.

Что делать, если пришел неверный или ошибочный товар?

Мы стремимся как можно скорее решить вопросы, связанные с получением неверного товара.

Если вы получили не тот товар, который заказывали, пожалуйста, отправьте его нам обратно. Мы вернем вам денежные средства за него, как только получим и обработаем на складе.

Не забудьте сохранить квитанцию об отправке на случай, если нам понадобится взглянуть на нее.

Товар отсутствует в полученном заказе, что делать?

1. Проверьте, не отправлен ли ваш заказ несколькими посылками

Товары могли быть отправлены в отдельных посылках, поэтому просим вас зайти в вашу электронную почту и проверить, не поступило ли вам сообщение о том, что ваши товары прибудут по отдельности.

2. Проверьте накладную

Если ваш заказ был отправлен в разных посылках, то в накладной на каждую посылку будут указаны именно те товары, которые включены в данную посылку. Пожалуйста, проверьте накладные на все полученные вами посылки, чтобы убедиться, что вы ничего не пропустили.

3. Свяжитесь с нами

Если какой‑либо товар отсутствует, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму для связи на нашем сайте или через социальные страницы в сетях Instagram или по почте info@lingeriemerci.ru. Вам понадобится сообщить нам следующее:

  • Номер заказа
  • Название отсутствующего товара

Оплата

Вы можете оплатить заказ любым из предложенных способов.

Ваши данные надежно защищены, так как мы относимся к безопасности платежей очень серьезно.

МЫ ПРИНИМАЕМ…

Все заказы принимаются только по полной предоплате. Вы можете использовать любой из указанных на иконках ниже способов для оплаты заказа.

Оптом

Мы создаем красивое, оригинальное, качественное нижнее белье по доступным ценам.

Магазин открыл свои двери 16 октября 2016 года и за короткий промежуток времени бренд стал очень популярным. За время работы мы убедились, что многие наши клиенты хотят видеть продукцию MERCI LINGERIE в своем городе. Если вы являетесь владельцем мультибрендового магазина или только планируете начать свой бизнес, это предложение для вас.





    Доставка

    Доставка по России
    ОСНОВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
    Экспресс-доставка занимает от 1 до 4 рабочих дней при заказе до 12:00 по московскому времени.
    ОТСЛЕЖИВАНИЕ
    Как только мы отправим ваш заказ, вы получите письмо с номером для отслеживания и сможете следить за передвижением вашей посылки.
    ДОСТАВКА
    Как только ваши данные будут получены, курьерская служба выпустит вашу посылку и организует доставку.

    Если вас нет по указанному адресу во время доставки заказа, курьер оставит извещение с информацией о том, каким образом вы можете забрать свой заказ или выбрать новое время доставки. Если после трех попыток доставки посылка не будет получена, курьер вернет ее обратно на склад CDEK.
    ОГРАНИЧЕНИЯ
    Доставка не осуществляется по праздничным и выходным дням.

    Просим учесть, что доставка курьером по адресу проживания может не осуществляться в очень удаленных населенных пунктах. В таких случаях посылка будет передана в ближайшее почтовое отделение или пункт выдачи.

    Если мы не предлагаем экспресс-доставку по вашему почтовому индексу, вы не увидите этот способ доставки при оформлении заказа.

    обратите внимание на этот момент…

    Если статус вашего заказа показывает «в обработке», это значит, что мы стараемся как можно скорее собрать ваш заказ, чтобы выслать его вам.

    В периоды, когда мы получаем много заказов (например, начало нового сезона или распродажа или карантин), этот статус может стоять немного дольше обычного. Но не беспокойтесь, мы делаем все возможное, чтобы ваш заказ был доставлен вовремя.

    В среднем сбор заказа занимает до 3 рабочих дней, да бывает, что нам понадобится немного больше времени, но не беспокойтесь, вы можете всегда с нами связаться по почте info@lingeriemerci.ru или написать в наш чат бот прикрепленный на сайте , не включая дня оплаты ( если это с 00:00 до 08:00 ), если одна позиция отсутствует или наши изделия на отшиве на производстве, бывают задержки производства из-за недостающей резинки, бретели, менеджер сразу же связывается с вами, для уточнения всех деталей! Прошу обратить ваше внимание, что в период карантина обработка заказа может увеличится до 7 рабочих дней!

    Вы получите еще одно электронное письмо, как только мы отправим ваш заказ.

    *Мы стараемся уложиться в указанные сроки, но в занятое время (включая распродажи) доставка может занимать больше времени. Иногда из-за технических обновлений или непредвиденных обстоятельств (например, погодных условий) некоторые способы доставки могут быть недоступны, крайнее время размещения заказа может быть сдвинуто, или же сроки доставки могут быть увеличены. Но в таких случаях мы всегда делаем все возможное, чтобы свести подобные временные изменения к минимуму.  Merci Lingerie  не является ответственным за потерянные или украденные посылки, если это произошло из-за инструкций, данных курьеру.

    Санкт-Петербург
    Доcтупна услуга  доставка  ЯНДЕКС.ДОСТАВКА или DOSTAVISTA.

    Самовывоз
    Для жителей Санкт-Петербурга доступна услуга самовывоза. Самовывоз возможен в день заказа и осуществляется по адресу ул. Курляндская, 49  с 11:00 – 19:00 по будням.

    Какие способы международной доставки доступны?
    ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
    Во все страны, в которые мы доставляем товары, возможна доставка компанией DHL Express. После того, как вы ввели адрес доставки, вы увидите доступные варианты доставки.
    СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ
    У нас стандартный тариф во всю точки мира 1.700₽
    Сроки доставки от 1-3 рабочих дня, если вы хотите получить свой заказ в выходной день, оставьте свой комментарий в примечаниях и мы включим это в услуги при оформлении заказа

    Стоимость доставки рассчитывается автоматически на странице оформления заказа после введения адреса доставки и выбора способа доставки.
    ОТСЛЕЖИВАНИЕ
    После обработки заказа вы получите трек номер на вашу электронную почту. Отследить заказ можно на официальном сайте Express.DHL.RU или по ссылке https://express.dhl.ru/otslezhivanie/
    ТАМОЖНЯ
    Таможенные и импортные пошлины взимаются по прибытию заказа в страну назначения и должны быть оплачены получателем заказа. Мы не регулируем данные пошлины и не можем предсказать их размер.

    Таможенные правила стран различны. Для получения дополнительной информации вы можете связаться с таможенной службой вашей страны. Если вам необходимо оплатить подобные пошлины, время доставки заказа может увеличиться.
    ПРОЦЕСС ДОСТАВКИ
    После прибытия заказа в вашу страну проживания он будет передан службе DHl Express в вашей стране, согласно вашему указанному адресу и индексу по всем процедурам доставки компании.