Могу ли я как-либо изменить свой заказ?
Мы очень быстро регистрируем заказы, но мы всегда на связи, напишите нам на почту info@lingeriemerci.ru и мы сможем изменить что-либо в заказе после его размещения.
Мы можем изменить, включая:
- Способ доставки
- Адрес доставки
- Количество товаров
- Цвет или размер товаров
Мы также можем совместить несколько заказов в один.
Мой заказ все еще не доставлен, что делать?
Безопасность сотрудников и клиентов остается нашим приоритетом в это непростое время, поэтому доставка сейчас занимает чуть больше времени, чем обычно. Ждете посылку? Пожалуйста, проверьте вашу ожидаемую дату доставки по трек номеру на сайте СДЕК компании, перед тем, как связываться с нами. Просим иметь в виду: дата является примерной, так что доставка может немного задержаться. Мы делаем все возможное, чтобы вы получили ваш заказ в кратчайшие сроки.
1. Проверьте вашу ожидаемую дату доставки
Ваша ожидаемая дата доставки указана по трек номеру на сайте транспортной компании, вы можете проверить дату по трек номеру в вашем письме о подтверждении заказа. Пожалуйста, подождите, пока этот срок истечет.
2. Проверьте отслеживание заказа
В вашем письме о подтверждении отправки посылки была ссылка для отслеживания заказа. Проверьте по ней местонахождение посылки, возможно, она уже дожидается вас в местном почтовом отделении?
3. Проверьте ваши данные
Зайдите в ваш Личный кабинет и убедитесь, что вы указали верный адрес доставки, правильное имя получателя и контактный телефон.
4. Проверьте полученные сообщения
Проверьте вашу электронную почту (включая папку «Спам») и sms-сообщения, чтобы убедиться, что не упустили письмо о прохождении таможенной очистки или информацию о доставке. Советуем также спросить у всех, кто проживает с вами по одному адресу, не вручал ли им курьер посылку на ваше имя.
5. Свяжитесь с нами
Если ваша ожидаемая дата доставки уже прошла, а посылку вы все еще не получили, пожалуйста, свяжитесь с нами на следующий после ожидаемой даты доставки день. Отправьте нам сообщение через форму для связи на нашем сайте или через наши страницы в социальных сетях Instagram, info@lingeriemerci.ru. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Что делать, если ваш заказ задерживается?
Что делать, если ваш заказ не доставлен к предполагаемой дате доставки, указанной в письме с подтверждением заказа?
ШАГ 1.
Проверьте верность указанного адреса доставки вашего заказа и актуальность вашей контактной информации в вашем Личном кабинете.
ШАГ 2.
Проверьте, не пропустили ли вы SMS, сообщение по электронной почте или извещение о попытке доставки от курьера. Возможно, посылка ожидает вас в местном почтовом отделении или депо доставки, или же вам необходимо договориться о повторной доставке.
ШАГ 3.
Зайдите на сайте компании CDEK https://cdek.kg/track.html в графе «отследить заказ» введите свой трек номер, проверьте дату доставки!
ШАГ 4.
Спросите у соседей и проживающих с вами по одному адресу людей, возможно, они приняли посылку от вашего имени.
ШАГ 5.
Если вы все еще не можете найти свою посылку, свяжитесь с нами на следующий после ожидаемой даты доставки день, указав свой номер заказа.
Статус моего заказа — «в обработке», когда он будет отправлен?
Если статус вашего заказа показывает «в обработке», это значит, что мы стараемся как можно скорее собрать ваш заказ, чтобы выслать его вам.
В периоды, когда мы получаем много заказов (например, начало нового сезона или распродажа), этот статус может стоять немного дольше обычного. Но не беспокойтесь, мы делаем все возможное, чтобы ваш заказ был доставлен вовремя.
В среднем сбор заказа не занимает больше, чем 4 дня, не включая дня оплаты ( если это с 00:00 до 08:00 ), если одна позиция отсутствует или наши изделия на отшиве на производстве, бывают задержки производства из-за недостающей резинки, бретели, менеджер сразу же связывается с вами, для уточнения всех деталей!
Вы получите еще одно электронное письмо, как только мы отправим ваш заказ.
Что делать, если пришел бракованный или дефектный товар?
Мы стремимся сразу же разбираться с вопросами, связанными с получением бракованного товара.
Если вы обнаружили брак или дефект, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки. Вам понадобится сообщить нам следующее:
- Номер вашего заказа
- Название бракованного товара
- Описание брака, фото
Мы обязательно поможем вам.
Что делать, если пришел неверный или ошибочный товар?
Мы стремимся как можно скорее решить вопросы, связанные с получением неверного товара.
Если вы получили не тот товар, который заказывали, пожалуйста, отправьте его нам обратно. Мы вернем вам денежные средства за него, как только получим и обработаем на складе.
Не забудьте сохранить квитанцию об отправке на случай, если нам понадобится взглянуть на нее.
В случае, если Вам не подошёл размер бюстгальтера, мы обязательно осуществим обмен/возврат изделия.
Обращаем Ваше внимание, все транспортные расходы оплачиваются покупателем.
Товар отсутствует в полученном заказе, что делать?
1. Проверьте, не отправлен ли ваш заказ несколькими посылками
Товары могли быть отправлены в отдельных посылках, поэтому просим вас зайти в вашу электронную почту и проверить, не поступило ли вам сообщение о том, что ваши товары прибудут по отдельности.
2. Проверьте накладную
Если ваш заказ был отправлен в разных посылках, то в накладной на каждую посылку будут указаны именно те товары, которые включены в данную посылку. Пожалуйста, проверьте накладные на все полученные вами посылки, чтобы убедиться, что вы ничего не пропустили.
3. Свяжитесь с нами
Если какой‑либо товар отсутствует, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму для связи на нашем сайте или через социальные страницы в сетях Instagram или по почте info@lingeriemerci.ru. Вам понадобится сообщить нам следующее:
- Номер заказа
- Название отсутствующего товара
